Недавно насмотрелись передач, где показывают, как обращаются
с пенсионерами в домах престарелых. Аж жутко стало от
происходящего. Неужели всё на самом деле так плохо? Или есть
нормальные заведения с адекватным персоналом?

Я не знаю где Вы такое смотрели, прям самой жутко стало, по
скольку у самой бабушка в пансионате. Только в пансионате
"Забота" я знаю какое обращение, и оно довольно хорошее.
Можете посмотреть этот пансионат http://www.pansion-zabota.ru/usl
ugi/pansionaty-dlya-pozhilyh-lyudej-s-demenciej/

Да и такое обращение бывает, все зависит от персонала , да и
от руководства это заведения!
Но есть и хорошие места, где за пожилыми, больными людьми
отлично ухаживают. Могу Вам такое место подсказать, у нас
там сейчас дедушка после инсульта реабилитацию проходит,
обслуживание и уход отличные, сами уже не раз в этом
убеждались. Это пансионат  Европейского типа не далеко от
Питера, от компании - Домашний очаг. Вот их сайт, там можете
подробнее о нем узнать https://sidelka-spb.ru/ .