Приветствую! Ситуация такова - планирую улучшить организацию
работы горячей линии в банке. Мои сотрудники не справляются,
клиенты недовольны...

В таком случае, воспользуйтесь услугами контакт-центра. Я
уже год сотрудничаю на условиях аутсорсинга с компанией
KingCall, вот их координаты https://kingca
ll.ru/goryachaya-liniya/ Все устраивает. Операторы
грамотные, компетентные, работаю 24/7. Организация горячей
линии в интернет магазине осуществляется на высоком уровне.
В общем, подумайте.